Unifi aktif meraikan PKS Malaysia, tapi keluhan pelanggan soal klausa kontrak yang tidak telus mendedahkan jurang kepercayaan yang mendesak untuk ditangani.
Ketika syarikat telekomunikasi berlumba-lumba mengejar segmen perusahaan, terdapat satu peringatan senyap yang sering diabaikan — pelanggan sedia ada yang berasa terperangkap.
Unifi, penyedia perkhidmatan internet broadband terbesar Malaysia di bawah Telekom Malaysia Berhad, sedang mengemudi dua realiti yang bertentangan secara serentak. Di satu sisi, syarikat itu aktif mengukuhkan kehadiran dalam segmen perniagaan, meraikan Hari MSME Sedunia dengan inisiatif sokongan untuk PKS di Pantai Timur dan melancarkan pertandingan media sosial bertema SME Day. Di sisi yang lain, sentimen pengguna dalam seminggu terakhir mendedahkan sesuatu yang lebih keras untuk dihadapi — rasa tidak puas hati terhadap klausa penamatan kontrak yang dikatakan tidak pernah dijelaskan dengan telus.
Dua Dunia Yang Wujud Serentak
Tidak ada syarikat yang boleh tumbuh di bahagian atas sambil membiarkan asasnya retak. Inilah cabaran struktural yang sedang dihadapi unifi pada saat ini.
Inisiatif unifi Business bagi menyokong PKS tempatan — terutama di kawasan Pantai Timur seperti Kelantan, Terengganu dan Pahang — adalah langkah strategik yang bermakna. PKS merupakan tulang belakang ekonomi Malaysia, menyumbang lebih 38% kepada KDNK negara. Komitmen unifi untuk hadir di kawasan yang secara tradisinya kurang diberikan perhatian oleh pemain telekomunikasi besar adalah naratif yang patut dihargai.
Namun di platform awam, terdapat keluhan yang tidak boleh dipandang enteng. Seorang pengguna melaporkan situasi yang mengelirukan — akaun premium yang diberikan unifi tiba-tiba tidak berfungsi seperti yang dijanjikan selepas log masuk, dan apabila dihubungi, pihak unifi didakwa tidak memberikan penyelesaian yang memuaskan. Lebih kritikal, terdapat dakwaan bahawa klausa penamatan kontrak — yang boleh melibatkan caj penalti yang tinggi — tidak pernah dijelaskan dengan secukupnya kepada pelanggan sebelum mereka menandatangani perjanjian.
Ini bukan isu kecil. Dalam industri telekomunikasi, kepercayaan pelanggan adalah aset yang paling sukar dibina semula setelah ia hilang.
Persaingan Yang Semakin Rancak
Masa yang sama, persaingan dalam ruang pengurusan telekomunikasi semakin sengit. Kemunculan DIGI-Command™ oleh SouthLight Services — sebuah platform pengurusan telekomunikasi berasaskan AI — menandakan bahawa pemain baru tidak lagi menunggu giliran mereka. Mereka datang dengan cadangan nilai yang lebih tajam: automasi, kecekapan operasi, dan pengurusan bersepadu yang lebih pintar.
Bagi unifi, yang selama ini bergantung kepada skala dan infrastruktur sebagai kelebihan kompetitif, tekanan ini memaksa satu soalan penting: apakah yang membezakan unifi bukan sahaja dari segi rangkaian, tetapi dari segi pengalaman pelanggan secara keseluruhan?
Sentimen neutral yang dicatatkan minggu ini — dengan sebutan mencecah 70 kali — menggambarkan sebuah jenama yang tidak dalam krisis, tetapi juga belum mencapai momentum yang diperlukan untuk naik ke tahap seterusnya. Neutral dalam konteks kompetitif ini bererti syarikat tidak sedang memenangi perbincangan.
Strategi MSME: Peluang Sebenar atau Sekadar Imej?
Program unifi Business untuk PKS perlu dinilai dengan lebih kritis. Sokongan kepada PKS di Pantai Timur adalah langkah yang betul dari segi arah tuju, tetapi pelaksanaannya perlu melepasi sekadar pengumuman dan pertandingan media sosial.
PKS yang berminat untuk melanggan perkhidmatan broadband perniagaan memerlukan lebih daripada pakej harga yang menarik. Mereka memerlukan jaminan sokongan teknikal yang responsif, klausa kontrak yang adil dan telus, serta pemahaman bahawa perniagaan kecil tidak mempunyai sumber manusia untuk bergelut dengan birokrasi penyelesaian masalah yang panjang.
Jika unifi serius dengan segmen ini, pengalaman pelanggan — dari titik pertama langganan hingga ke hari terakhir kontrak — perlu direka semula dengan mengutamakan kejernihan dan keadilan. Kerana sebuah PKS di Kuala Terengganu yang tidak berpuas hati bukan sahaja akan berhenti melanggan, ia akan bercerita kepada sepuluh rakan niaganya yang lain.
Apa Yang Perlu Berlaku Seterusnya
Unifi berada di kedudukan yang unik — syarikat dengan infrastruktur terbesar, nama yang paling dikenali, dan capaian geografi yang paling luas di Malaysia. Potensi untuk menjadi tulang belakang digital bukan sahaja kepada pengguna rumah, tetapi kepada ekosistem perniagaan Malaysia, adalah sangat nyata.
Tetapi potensi itu hanya boleh direalisasikan jika syarikat menangani jurang kepercayaan yang sedang terbina secara senyap ini. Klausa kontrak yang mengelirukan, akaun premium yang tidak berfungsi seperti dijanjikan, dan komunikasi pelanggan yang lemah — ini bukan sekadar aduan individu. Ia adalah simptom kepada sistem yang memerlukan pembaikan serius.
Ambisi untuk menyokong PKS Malaysia adalah cerita yang bagus. Tetapi cerita yang lebih penting — dan lebih mendesak — ialah sama ada unifi mampu menjadi syarikat yang layak dipercayai oleh pelanggan yang sudah ada sebelum ia memenangi yang baharu.
Baca Juga
- CTOS Bukan Lagi Sekadar Laporan Kredit — Platform CMX Pertaruhkan Perniagaan Masa Depan
- Lowyat.net dan Seni Menguasai Kepercayaan: Kenapa Platform Ini Masih Relevan Selepas Dua Dekad
- The Malaysian Reserve dan Pertaruhan Liputan Teknologi: Bila Media Tradisional Memeluk Masa Depan
- Utusan Malaysia dan Permainan Baru Media Digital: Bila Berita Bola Sepak, Politik, dan Jenama Berkumpul di Satu Platform
Soalan Lazim
Kenapa unifi kenakan caj penalti bila nak batalkan kontrak? Unifi mengenakan caj penalti penamatan awal kerana pelanggan terikat dengan tempoh kontrak tertentu, biasanya 24 bulan, sebagai syarat berlangganan. Ramai pelanggan melaporkan bahawa klausa ini tidak dijelaskan dengan telus semasa pendaftaran, menyebabkan rasa tidak puas hati apabila mereka ingin menamatkan perkhidmatan lebih awal.
Apa tu unifi Business dan siapa yang layak guna? Unifi Business adalah pakej perkhidmatan internet dan telekomunikasi khas oleh Telekom Malaysia yang direka untuk perniagaan kecil dan sederhana (PKS). Ia menawarkan penyelesaian seperti talian perniagaan, sambungan internet laju, dan sokongan khusus untuk membantu PKS beroperasi dengan lebih cekap.
Adakah unifi ada pakej untuk PKS di kawasan luar bandar seperti Kelantan dan Terengganu? Ya, unifi telah mengambil langkah aktif untuk mengukuhkan kehadiran mereka di kawasan Pantai Timur termasuk Kelantan, Terengganu dan Pahang melalui inisiatif unifi Business sempena Hari MSME Sedunia. Ini adalah sebahagian daripada usaha untuk menyokong PKS di kawasan yang secara tradisinya kurang mendapat perhatian daripada pemain telekomunikasi besar.
Macam mana nak buat aduan kalau ada masalah dengan perkhidmatan unifi? Pelanggan boleh membuat aduan melalui beberapa saluran rasmi unifi seperti aplikasi MyUnifi, portal rasmi unifi.com.my, atau menghubungi pusat panggilan mereka. Selain itu, aduan juga boleh difailkan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) sekiranya isu tidak diselesaikan oleh pihak unifi.
Unifi tu under syarikat apa dan boleh dipercayai ke? Unifi adalah jenama perkhidmatan internet broadband milik Telekom Malaysia Berhad (TM), syarikat telekomunikasi terbesar dan tertua di Malaysia yang disenaraikan di Bursa Malaysia. Walaupun unifi diiktiraf sebagai penyedia perkhidmatan internet broadband terbesar di Malaysia, terdapat cabaran berterusan berkaitan kepuasan pelanggan terutama dari segi ketelusan terma kontrak dan kualiti perkhidmatan.
