Restoran dia ada wajah Sudirman dan P. Ramlee. Wangian dia kata "Nobody gets this. Except you." Itu bukan dekorasi — itu positioning. Kenapa Pakdin menang dengan menjual rasa kepunyaan, bukan produk.
Kebanyakan jenama Malaysia yang nak nampak "global" buat benda yang sama. Mereka buang apa-apa yang nampak terlalu Melayu, terlalu kampung, terlalu lokal. Nama dieja dalam English. Logo dibuat seminimalis mungkin. Semua nak nampak macam baru keluar dari studio di Brooklyn, bukan dari Bangi. Pakdin buat sebaliknya — dan itulah, ironinya, sebab beliau menang.
Shariffuddin Bujang, atau Pakdin, faham satu perkara yang ramai usahawan tempatan masih tercari-cari: orang tak beli produk. Orang beli rasa. Rasa jadi sebahagian daripada sesuatu yang lebih besar daripada diri mereka.
Tengok restoran beliau. Di Lomak Salai dan Nasi Campur Pagi Malam, dinding bukan kosong, bukan juga penuh dengan hiasan yang dibeli borong. Ada wajah Sudirman. Ada P. Ramlee. Ada Lee Chong Wei. Ada kata-kata dalam dialek Negeri Sembilan — bahasa yang anda tak akan faham sepenuhnya melainkan anda memang dari sana. Orang luar mungkin pandang semua itu sebagai dekorasi. Tapi ia bukan dekorasi. Ia positioning.
Setiap gambar di dinding itu menghantar mesej yang sama: ini tempat untuk orang yang faham. Sudirman bukan sekadar penyanyi — beliau simbol satu zaman, satu rasa bangga. P. Ramlee bukan sekadar pelakon — beliau ukuran bakat Malaysia di kemuncaknya. Bila Pakdin gantung wajah-wajah ini di dinding restoran, beliau bukan jual nasi campur. Beliau jual memori, jati diri, dan satu perasaan: kau di rumah, dan rumah ini ada maruah.
Pola yang sama muncul dalam bisnes beliau yang paling baharu, NBDY World. Sebuah fragrance house mewah dengan satu ayat yang melekat: "Nobody gets this. Except you." Fikir sekejap betapa beraninya ayat itu. Ia bukan janji bau yang wangi. Ia bukan senarai bahan. Ia satu jemputan ke dalam kelab eksklusif yang tak bertulis namanya di mana-mana. Mesejnya: ramai orang takkan faham benda ini. Tapi kau faham. Dan sebab kau faham, kau salah seorang daripada "kami".
Itu bukan pemasaran produk. Itu pemasaran kepunyaan — sense of belonging.
Bezakan dengan cara biasa. Satu jenama biasa akan iklan begini: "wangian tahan 12 jam, botol 50ml, harga istimewa hujung minggu ini." Semua tentang spesifikasi dan diskaun. NBDY World tak sebut semua itu. Ia sebut tentang anda — tentang rahsia yang anda simpan, tentang kelab yang anda masuki tanpa perlu tunjuk kad keahlian. Produk yang sama, tapi cerita yang sama sekali berbeza. Dan cerita itulah, bukan senarai bahan, yang orang sanggup bayar lebih.
Di sinilah Pakdin berbeza daripada kebanyakan pembina jenama Malaysia. Ramai yang berlumba pada paksi yang salah. Mereka tanya: macam mana nak buat produk yang lebih murah, lebih cepat, lebih banyak ciri? Soalan-soalan itu penting, tapi ia soalan tentang produk. Pakdin tanya soalan yang berbeza: macam mana orang akan rasa bila mereka pegang benda ini? Apa cerita yang mereka akan ceritakan tentang diri mereka bila mereka pakai, makan, atau miliki jenama ini?
Sebab pada akhirnya, manusia bukan mesin pengira nilai. Kita tak pilih jenama semata-mata sebab spec terbaik atau harga termurah. Kita pilih jenama yang buat kita rasa jadi versi diri yang kita nak jadi. Itu sebab orang sanggup beratur untuk benda yang sebenarnya mereka boleh dapat lebih murah di tempat lain. Bukan produk yang mereka kejar. Tapi rasa.
Dan inilah jiwa di sebalik setiap bisnes Pakdin. Restoran beliau bukan sekadar tempat makan — ia satu pernyataan tentang siapa anda dan dari mana anda datang. Wangian beliau bukan sekadar bau — ia satu lencana keahlian. Jenama antarabangsa beliau bukan sekadar produk di rak — ia bukti bahawa benda dari Malaysia boleh berdiri sama tinggi dengan benda dari mana-mana.
Pendekatan ini bukan jalan mudah. Menjual rasa lebih susah daripada menjual harga. Diskaun senang difahami; jiwa pula perlu dibina perlahan-lahan, satu pengalaman demi satu pengalaman. Tapi justeru di situlah kelebihannya. Bila pesaing potong harga esok pagi, mereka boleh tarik pelanggan anda dalam sekelip mata. Tapi bila pelanggan datang sebab mereka rasa jadi sebahagian daripada sesuatu, tiada diskaun pesaing yang boleh beli kesetiaan itu. Itu parit pertahanan yang paling sukar ditembusi dalam bisnes — dan Pakdin gali parit itu dalam setiap jenama yang beliau bina.
Yang menarik, Pakdin tak perlu pilih antara "lokal" dan "global" untuk capai semua ini. Itulah kesilapan yang ramai buat — mereka anggap untuk pergi global, kena padam yang lokal. Pakdin tunjuk sebaliknya. Justeru kerana beliau berpegang kuat pada identiti Malaysia, jenama beliau ada sesuatu yang jenama generik tak ada: jiwa yang tak boleh ditiru. Sesiapa boleh tiru resipi. Sesiapa boleh tiru botol. Tapi tiada siapa boleh tiru rasa kepunyaan yang Pakdin bina.
Jadi bila orang tanya apa rahsia Pakdin, jawapannya bukan dalam produk. Ia dalam soalan yang beliau tanya sebelum produk itu wujud. Bukan "apa yang aku nak jual?" — tapi "apa yang aku nak orang rasa?"
Sebab Pakdin tak pernah betul-betul jual nasi, atau wangian, atau jenama. Sepanjang masa ini, beliau jual satu benda yang sama: Malaysia, dan rasa bangga jadi sebahagian daripadanya.
Baca Juga
- Dari Tampin ke 72 Negara: Kisah Pakdin Yang Ramai Tak Tahu
- Pakdin's Playbook: Why Malaysia's Most Interesting Builder Keeps Changing Industries
- Teleport Beli Delivereat, Tapi Bayang-Bayang Mahkamah Singapura Makin Gelap
Soalan Lazim
Siapa Pakdin dan apa yang istimewa tentang pendekatan perniagaannya? Pakdin (Shariffuddin Bujang) adalah seorang usahawan Malaysia yang memiliki beberapa jenama terkenal seperti Nasty Worldwide, NBDY World, Lomak Salai, dan Nasi Campur Pagi Malam. Pendekatan istimewaanya ialah beliau tidak menyembunyikan identiti Malaysia dan lokal seperti kebanyakan jenama lain, sebaliknya beliau menonjolkan elemen-elemen budaya Malaysia sebagai strategi pemasaran utama.
Bagaimana Pakdin menggunakan budaya dan sejarah Malaysia dalam bisnisnya? Pakdin menggantung gambar tokoh penting seperti Sudirman, P. Ramlee, dan Lee Chong Wei di dinding restoran beliau, serta menggunakan dialek Negeri Sembilan dan pesan lokal. Bukan sekadar hiasan, elemen-elemen ini adalah strategi positioning untuk menyampaikan pesan bahawa tempat ini adalah milik mereka yang memahami dan menghargai identiti Malaysia.
Apakah perbezaan antara jenama Malaysia tradisional dan jenama Pakdin? Jenama Malaysia tradisional biasanya berusaha untuk kelihatan "global" dengan menghilangkan semua elemen yang terlalu Melayu atau lokal, menggunakan nama English dan logo minimalis seperti asal dari Brooklyn. Pakdin melakukan sebaliknya dengan menonjolkan identiti lokal dan budaya Malaysia, yang justru menjadi rahsia kejayaannya.
Apa sebenarnya yang dijual oleh Pakdin kepada pelanggannya? Pakdin tidak hanya menjual produk makanan atau barangan, tetapi beliau menjual Malaysia itu sendiri — rasa, memori, jati diri, dan perasaan keharuman rumah. Pelanggan membeli pengalaman dan emosi yang berkaitan dengan identiti budaya Malaysia, bukan sekadar nasi campur atau produk fizikal.
